Tính đến thời điểm hiện tại, Công ty TNHH TTTM Lotte Việt Nam vẫn im lặng và dửng dưng trước thông tin phản ánh của người tiêu dùng về hàng hóa kém chất lượng.
Coi thường cả… "thượng đế"
Cách hành xử này không chỉ khiến chị Hiếu (chị Đặng Thị Như Hiếu trong vụ kiện dân sự Lotte Mart) mà nhiều người rơi vào hoàn cảnh tương tự rất bức xúc. Được biết trong thời gian này, có nhiều vụ khiếu kiện liên quan đến Công ty TNHH Trung tâm thương mại Lotte Việt Nam tại Tòa án Nhân dân Q.7.
Sau khi có đề nghị trợ giúp pháp lý của Người tiêu dùng là bà Đặng Thị Như Hiếu và Quyết định số 06/QĐ-VPLS ngày 25/10/2015 của Văn phòng Luật sư cử Luật sư tham gia bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bà Đặng Thị Như Hiếu trong vụ khiếu kiện tranh chấp với Công ty TNHH Trung tâm thương mại Lotte Việt Nam.
Tính đến ngày 27/10/2015, Luật sư đã tiến hành các thủ tục cần thiết theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để kiến nghị vụ việc đến Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng – Cục quản lý cạnh tranh Bộ Công thương, đồng thời gửi hồ sơ khiếu kiện đến Công ty TNHH Trung tâm thương mại Lotte Việt Nam, trụ sở tại số 469 Nguyễn Hữu Thọ, phường Tân Hưng, quận 7, Tp. Hồ Chí Minh để lựa chọn phương thức cho việc giải quyết tranh chấp giữa hai bên.
Căn cứ Điều 30 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định: Phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ được giải quyết thông qua: Thương lượng, hòa giải, Trọng tài, Tòa án.
Mới đây, báo Đại Đoàn Kết cũng phản ánh về tình trạng Trung tâm Lotte mart Cần Thơ hành xử vô văn hóa với người tiêu dùng. "Dù mới khai trương chưa được nửa tháng mà Trung tâm thương mại Lotte Mart Cần Thơ đã làm phiền lòng quá nhiều khách hàng từ chỗ đậu xe lấn chiếm lòng đường bị cảnh sát giao thông phạt; đi vào mua sắm không có sơ đồ hướng dẫn nên khách hàng phải đi lòng vòng trong khu mua sắm; giá bán sản phẩm không đúng như tờ rơi quảng cáo; làm thẻ thành viên không sử dụng được ngay mà phải chờ 7 ngày sau mới kích hoạt được; không giữ lời hứa khi làm thẻ thành viên được tặng túi môi trường… Nhiều khách hàng than phiền về sự không tiện ích khi vào mua sắm tại Lotte mart Cần Thơ như những trung tâm mua sắm khác như: Coop mart, Big C, Vinatex, Vincom, Metro…''
Theo đó, báo Đại Đoàn Kết còn đưa ra rất nhiều trường hợp người đến Lotte Mart Cần Thơ mua sắm ra về khi đi qua cổng an ninh cũng bỗng dưng bị biến thành “kẻ trộm” dù hóa đơn mua hàng của họ đã chứng minh rằng giá trị hàng hóa đã được thanh toán sòng phẳng tại quầy thu ngân. Điều đáng nói là nhân viên hành xử rất thô bạo, bảo về túm lấy túi hàng trên tay người tiêu dùng để đi kiểm tra nhưng ngay cả khi lỗi này xuất phát từ hệ thống của siêu thị thì nhân viên vẫn không nói một lời xin lỗi. Ông Lê Văn Phong, đại diện quản lý an ninh tại Lotte Mart Cần Thơ thừa nhận mỗi ngày cổng an ninh ở đây phải xử lý từ vài chục tới hàng trăm vụ tương tự.
Cách ứng xử của Lotte có xứng tầm một thương hiệu lớn?
Tuy nhiên, về phía Công ty TNHH Trung tâm thương mại Lotte Việt Nam vẫn “bình chân như vại”, không có phản hồi gì với người tiêu dùng. Về phía các cơ quan chức năng, theo Luật sư Tạ Văn Nghiệp, tính đến thời điểm hiện tại chỉ có Tòa án Nhân dân Q.7 tiếp nhận hồ sơ, còn những đơn vị khác vẫn chưa có phản hồi nào.
Cách ứng xử của Công ty TNHH Trung tâm thương mại Lotte Việt Nam đã thật sự làm buồn lòng người tiêu dùng. Một thương hiệu nổi tiếng thường được xây dựng bởi hai thứ quan trọng là chất lượng sản phẩm và sự yêu mến của người tiêu dùng. Thế nhưng qua những vụ việc vừa rồi, Công ty TNHH Trung tâm thương mại Lotte Việt Nam đã tự đánh mất uy tín của mình cũng như làm mất lòng tin của khách hàng.
Bởi một siêu thị lớn mà vẫn tồn tại hàng kém chất lượng nhưng lại không đứng ra giải quyết nhu cầu chính đáng của người tiêu dùng thì đã tự đánh mất chỗ đứng của mình. Theo đó, Chánh toà án nhân dân Quận 7, TP.HCM cũng cho biết đang có rất nhiều vụ khiếu kiện liên quan đến Công yty TNHH TTTM Lotte.
Chị H.A (ngụ tỉnh Bình Dương) chia sẻ: “Nhà tôi ở gần Lotte mart Bình Dương nên tôi hay vào siêu thị này mua sắm. Nhưng dạo này Lotte mart có nhiều vụ lùm xùm quá nên chúng tôi không thích vào đó nữa. Vào siêu thị là nhằm mục đích mua được sản phẩm tươi ngon, đảm bảo an toàn nhưng giờ sản phẩm không những kém chất lượng mà cách hành xử của nhân viên cũng không tử tế thì đâu có lý do gì để vừa bỏ ra số tiền lớn vừa rước thêm bực mình”.
Do việc thương lượng, hòa giải giữa các bên không đạt được kết quả, Luật sư sẽ tiến đến phương án lựa chọn Tòa án để giải quyết tranh chấp theo quy định của Bộ luật dân sự, Bộ luật tố tụng dân sự để tiến hành các thủ tục tiếp theo để khởi kiện vụ án ra Tòa án các cấp có thẩm quyền nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho bà Hiếu.
Điều 41 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định về: Vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
1.Vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là vụ án mà bên khởi kiện là người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Luật này.
2. Vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được giải quyết theo thủ tục đơn giản quy định trong pháp luật về tố tụng dân sự khi có đủ các điều kiện sau đây
a) Cá nhân là người tiêu dùng khởi kiện; tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng bị khởi kiện;
b) Vụ án đơn giản, chứng cứ rõ ràng;
c) Giá trị giao dịch dưới 100 triệu đồng.
| Lotte Mart đang xem thường khách hàng? |
|---|
Hàng hóa quá hạn sử dụng là một dạng hàng hóa không bảo đảm an toàn cho người tiêu dùng, có khả năng gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng.
Theo đó, theo quy định của Luật Bảo vệ Người tiêu dùng, Người tiêu dùng có quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình và đòi bồi thường thiệt hại, nếu có.
Với tổ chức vi phạm thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử phạt vi phạm hành chính, nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường theo quy định của pháp luật. Ngoài ra, tổ chức vi phạm còn có trách nhiệm kịp thời tiến hành mọi biện pháp cần thiết để ngừng việc cung cấp hàng hóa vi phạm ra thị trường, thông báo công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng để người tiêu dùng biết mà tránh sử dụng.
Hơn nữa, khi gặp phải hàng hóa có khuyết tật, người tiêu dùng còn có quyền yêu cầu trực tiếp hoặc bằng văn bản đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp huyện nơi thực hiện giao dịch giải quyết. Khi nhận được yêu cầu của người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp huyện có trách nhiệm yêu cầu các bên giải trình, cung cấp thông tin, bằng chứng hoặc tự mình xác minh, thu thập thông tin, bằng chứng để xử lý theo quy định của pháp luật.
Thủ tục giải quyết tranh chấp theo trình tự: thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án. Theo đó, người tiêu dùng và tổ chức cung ứng hàng hóa cần tiến hành thương lượng, hòa giải trước, nếu không thành, thì có quyền yêu cầu trọng tài thương mại hoặc tòa án giải quyết.
Trong vụ việc này, sau khi khách hàng, báo chí phản ánh, nhưng phía công ty Lotte Mart chưa có động thái gì, phải chăng họ quá xem thường khách hàng của mình ?!
Luật sư Nguyễn Kiều Hưng
(Trưởng văn phòng Luật sư Giải Phóng – Đoàn Luật sư TP.HCM)
|
| Tư vấn, hỗ trợ pháp lý miễn phí |
|---|
Để được Luật sư trợ giúp pháp lý miễn phí, tư vấn pháp luật, bảo vệ Người tiêu dùng, chung tay bài trừ hàng giả, hàng kém chất lượng, gian lận thương mại, mất vệ sinh an toàn thực phẩm, các nguy cơ gây hại đến sức khỏe người tiêu dùng và cộng đồng.
Bạn đọc liên hệ :
Điện thoại : 0911221222 - 091178333
|
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét